Planejamento estratégico para ser aplicado no Wi-Fi
No início de 2021, resolvemos executar um novo projeto na Easy Auth que tem como foco desenvolver um planejamento estratégico para o Wi-Fi personalizado para cada cliente.
Estamos falando do Projeto Sucesso do Cliente Easy Auth que consiste em acompanharmos nossos usuários e trilharmos com eles os caminhos que os levam até o sucesso com o uso da nossa solução.
Ao longo de quatro encontros, entendemos quais são os objetivos que o cliente assessorado pretende alcançar com o uso do Hotspot e desenvolvemos um plano estratégico para alcançá-los.
Este plano é pensado de acordo com a realidade do cliente e com as informações coletadas na reunião destinada somente para isso.
Porém, existe algumas estratégias que são comuns a todos os projetos.
Essas estratégias serão pontuadas neste texto e servirão como base para o sucesso do cliente através do Wi-Fi.
Vamos a elas!
Antes de qualquer coisa…
Ao se tornar parceiro da Easy Auth você não está adquirindo apenas um Hotspot, mas sim uma ferramenta que irá te auxiliar a construir um banco de dados e informações para uso em Marketing e Vendas.
Portanto, é essencial que seja definido quem serão as pessoas responsáveis pelo portal Easy Auth e por executar todas as estratégias que falaremos a seguir.
Vale lembrar que o conjunto de informações registradas das conexões do Wi-Fi podem ser utilizadas por diversos setores do seu negócio, desde às áreas mais técnicas até as de gerência.
Customize o Captive Portal do seu Wi-Fi
O Captive Portal da Easy se chama EasySpot e é a tela que aparece para os visitantes se cadastrarem e acessarem a rede Wi-Fi.
Ela é formada pela combinação entre a identidade visual da sua empresa e os botões para que os usuários selecionem qual forma de conexão irão utilizar: redes sociais, e-mail ou formulário.
Este recurso é o responsável por proteger você e seus visitantes, pois administra e identifica esses últimos no momento da conexão.
Assim, ao oferecer Wi-Fi gratuito para clientes ou em locais públicos, você estará resguardado de qualquer ato inapropriado que venha a ser cometido na rede, pois as conexões foram identificadas, conforme regulariza o Marco Civil da Internet.
Customizar essa tela é importante porque passa credibilidade e confiança para quem está acessando a internet e, automaticamente, cedendo informações.
É também uma das formas que a sua empresa possui de marcar presença na memória de quem ainda não conhecia seu serviço.
Sempre tenha entre 1 e 2 anúncios ativos e atualizados
O poder de comunicação trazido por um sistema de Hotspot começa com a produção de bons anúncios.
Os anúncios são imagens estáticas que abrem automaticamente nos dispositivos no momento anterior à autenticação do usuário no Hotspot.
Eles se apresentam como uma excelente oportunidade para a divulgação de produtos, ofertas e informações e você não paga nada a mais por isso.
Além disso, é uma forma a mais de chamar a atenção das pessoas e a certeza de que a mensagem chegou com sucesso a quem precisava chegar.
Crie boas propagandas e registre a interação com o seu conteúdo
Seguindo com as estratégias que englobam um planejamento no Wi-Fi chegamos nas propagandas interativas.
Como o próprio nome indica, esse instrumento permite que os usuários interajam com alguma divulgação que você está fazendo.
Essa interação acontece por meio de botões que ficam na parte inferior da imagem.
Cada botão exibe a chamada para uma ação e eles variam conforme o tipo de propaganda que está sendo criada.
Ao todo, disponibilizamos 8 diferentes tipos de propagandas interativas para você usar em prol do seu planejamento.
Mas por que as propagandas interativas são importantes?
Porque no momento que houve a interação com o conteúdo, essa interação é registrada e você tem o aval e as informações que precisa para entrar em contato com o visitante e falar mais a respeito do assunto que ele demonstrou interesse.
Automatize mensagens para quem se conectou no Wi-Fi
Disponibilizar ou revender Wi-Fi gratuito já é uma importante estratégia para captar contatos e manter seu negócio ativo.
Mas apenas atrair inúmeras conexões não basta.
Tão importante quanto gerar leads através do Wi-Fi é trabalhá-los afim de que se tornem clientes.
Os contatos captados no Wi-Fi podem ser nutridos e fidelizados de inúmeras formas e com o auxílio de diversas ferramentas, incluindo as campanhas programadas.
As campanhas programadas são automações de mensagens, via e-mail ou SMS, para os usuários que se conectaram na rede WiFi em determinados momentos.
Com elas você pode criar uma comunicação automática com os clientes e programar o envio dessas mensagens em momentos pré estabelecidos.
Veja um exemplo de como isso acontece na prática…
- Você tem um Provedor e resolveu disponibilizar Wi-Fi gratuito em uma movimentada praça de alimentação da cidade, com a intenção de captar novos contatos.
- João chegou em um dos restaurantes dessa praça e, como de costume, pegou seu celular para se conectar em alguma rede Wi-Fi gratuita.
- Ao se conectar, o João viu um anúncio do seu Provedor – que mostrava os combos de internet do mês com desconto – informou nome, telefone e e-mail na tela de cadastro do Wi-Fi e, por último, interagiu com o botão ‘Gostei’ em uma propaganda interativa sua.
- João entrou no Whatsapp, no Instagram e no Facebook enquanto fazia seu lanche e gostou muito de ver esses aplicativos carregando rapidamente.
- Na manhã seguinte, João recebeu o seguinte SMS: Olá, João! Você está recebendo esse SMS porque se conectou com o [NOME DO PROVEDOR AQUI]. Como foi sua conexão conosco? Para saber mais sobre nossos planos fale com um dos nossos atendentes por esse link [LINK PARA FALAR DIRETO COM O ATENDENTE].
Segmente seus visitantes em grupos e melhore ainda mais a experiência deles
Você concorda que os anúncios e propagandas feitos para quem ainda não comprou de você devem ser diferentes daqueles para quem já comprou?
Nós também concordamos!
Por isso criamos os Perfis de Segmentação e recomendamos fortemente que eles sejam pensados no planejamento da sua rede Wi-Fi.
Ao separar em grupos as pessoas que usufruíram da sua internet, você consegue encaminhar para elas mensagens e conteúdos relacionados com as características que possuem.
Você pode segmentar sua base de contatos de muitas maneiras e garantir que ela seja fidelizada e, consequentemente, retorne para consumir seus produtos ou serviços.
Para saber como fazer isso na prática indicamos a leitura deste artigo Segmentação da base de clientes: o que é e como fazer.
Crie regras de navegação e controle para grupos de usuários
No tópico acima, vimos o quanto é importante segmentar os usuários a fim de direcionarmos mensagens mais específicas e objetivas para eles.
Mas além do conteúdo que irá aparecer nos dispositivos dessas pessoas, existem outras variáveis que merecem ganhar sua atenção quando o assunto é entregar internet gratuita e de qualidade.
Estamos falando das configurações de velocidade, tempo de conexão e limite de dados no Hotspot.
Para que uma pessoa, sozinha, não consuma todos os dados e prejudique a conexão das demais, é fundamental definir regras de navegação e gerenciar grupos de usuários.
Em nosso portal, você faz essa configuração acessando Configurações > Grupos de usuários.
Não esqueça de avaliar todas essas estratégias
As estratégias apontadas até aqui são para que você ofereça muito mais que uma conexão gratuita, mas também para que um relacionamento passe a ser construído entre você e quem optou por usar seu serviço.
É dessa forma que você investe em boas experiências e deixa sua marca mais presente na memória dos consumidores.
Mas, mesmo depois de feito tudo isso, o trabalho deve continuar.
Chegamos a uma parte do processo de planejamento do uso da rede Wi-Fi que, por vezes, não tem a devida atenção que merece e impede que seu negócio cresça como poderia.
Estamos nos referindo a avaliação da satisfação de quem foi impactado por seu serviço, mensagens e abordagens.
Alinhar as expectativas dos clientes com as experiências entregues pelas empresas não é tarefa assim tão fácil.
Mas existe uma forma de fazer com que os dois lados saiam ganhando: realizar pesquisas de satisfação com os consumidores.
Assim, é possível validar estratégias, saber aonde da para melhorar e captar novas ideias e os clientes, por sua vez, sentem-se valorizados por serem ouvidos.
Veja a seguir sugestões do que você pode avaliar com uma Pesquisa de Satisfação, recurso presente na solução Easy Auth:
- Os serviços que você oferece e a qualidade com que faz isso;
- Qualidade do serviço Wi-Fi;
- Qualidade do atendimento prestado;
- Agilidade na resolução de problemas;
- Facilidade de contato com o Provedor;
- Sites, redes sociais e aplicativo (se houver);
- Velocidade e tempo de carregamento;
- Condições especiais oferecidas.
Estratégias bônus para um bom planejamento estratégico para o Wi-Fi
Já que você tem uma lista de potenciais clientes que vieram do Wi-Fi, utilize outras ferramentas – além das que a Easy Auth oferece – para alcançar ainda mais rápido o sucesso.
Por exemplo, se você possui softwares de automação de Marketing Digital, como RD Station e Lead Lovers, a nutrição desses contatos pode acontecer diretamente nessas plataformas, através do envio de E-mails Marketing que com compõem fluxos de nutrição.
Quem se conectou na sua rede Wi-Fi também pode ser impactado com anúncios nas redes sociais, como Facebook e Instagram.
Para isso, exporte a lista de contatos gerados no Hotspot e crie um Público Personalizado de Lista de clientes, no Gerenciador de Anúncios do Facebook.
